1. Quién es responsable de tus datos

El titular de los bancos de datos y responsable de tus datos personales es MEDALU TECH S.A.C. (RUC 20613291734), con domicilio en Jr. Malecón Río Negro 4038, Aguaytía, Peru, 15074.

Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escríbenos a m3d4lu@gmail.com.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

2. Qué datos usamos

Si tienes cuenta (pasajeros y conductores)

• Nombre, correo electrónico y foto de perfil (la de Google, o la que subas; es opcional).
• Si verificaste tu correo.
• Identificadores de tu celular para enviarte notificaciones.

No guardamos tu contraseña: la maneja Firebase Authentication, de Google.

Si reservas como pasajero

• Tus reservas: salida, asientos, montos, fechas y su estado (pagada, cancelada, devuelta, etc.).
• El punto de la carretera donde subes, si eliges uno.
• Tu ubicación, solo si usas “Mi ubicación” para buscar salidas desde donde estás. La usamos para esa búsqueda y no la guardamos.
• Los datos del pago que nos envía Mercado Pago: número de operación, monto, estado y comisiones. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si eres conductor

• Nombre completo, DNI, número de licencia y celular.
• Fotos de tu DNI, licencia de conducir y tarjeta de propiedad del vehículo, por ambos lados.
• Datos del vehículo: tipo, marca, modelo, color, año, placa y asientos.
• Tus salidas, tus pasajeros, tus ganancias y tus retiros.
• La cuenta donde te pagamos: Yape o Plin (número de celular) o banco y CCI, y el nombre del titular. También los comprobantes de las transferencias que te hacemos.
• La ubicación del carro mientras el viaje está en curso. Solo guardamos la última posición, y la borramos cuando el viaje termina.

Si presentas un reclamo

Los datos de la hoja de reclamación: nombre, DNI u otro documento, domicilio, teléfono, correo, y el detalle del reclamo o la queja.

3. Para qué los usamos

Para qué	Por qué podemos hacerlo
Crear y mantener tu cuenta	Es necesario para prestarte el servicio que aceptaste en los Términos
Reservar, cobrar, devolver dinero y pagar a los conductores	Es necesario para prestarte el servicio
Mostrar al conductor quién viaja y al pasajero quién lo lleva	Es necesario para prestarte el servicio
Mostrar dónde está el carro y avisarte cuando está cerca	Es necesario para prestarte el servicio; la ubicación del celular se usa con el permiso que das en tu celular
Revisar los documentos de los conductores y suspender a quien dé datos falsos	Cuidar la seguridad de los pasajeros y cumplir los términos
Atender reclamos y pedidos sobre tus datos	Obligación legal
Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias	Obligación legal
Prevenir fraudes y proteger la app	Cuidar a los usuarios y a SubePe

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Si algún día queremos usarlos para algo distinto, te pediremos tu consentimiento antes.

4. Quién más ve tus datos

Otros usuarios, solo lo necesario para el viaje:

• El pasajero ve el nombre y la foto del conductor, y el vehículo y su placa.
• El conductor ve el nombre, la foto, los asientos y el punto de subida de sus pasajeros.
• Los documentos del conductor (DNI, licencia y tarjeta de propiedad) no los ve ningún otro usuario: solo el equipo de SubePe, y cada vez que alguien del equipo los abre queda registrado.

Empresas que nos prestan servicios, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Google (Firebase): inicio de sesión, almacenamiento de fotos y documentos, y notificaciones.
• Google Maps Platform: mapas, rutas y tiempos de llegada.
• Mercado Pago: cobros y devoluciones.
• El proveedor donde funcionan nuestros servidores y nuestra base de datos.

Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos obliga a entregarlos.

5. Datos fuera del Perú

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que se comprometen por contrato a proteger los datos con garantías adecuadas, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta y tu perfil: mientras tengas la cuenta.
• Reservas, pagos, ganancias y retiros: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias, que es de al menos 5 años.
• Hojas de reclamación: al menos 2 años desde que las presentas.
• Ubicación del carro: solo mientras dura el viaje.
• Copias de seguridad: se reemplazan por otras nuevas cada cierto tiempo; lo borrado desaparece de ellas cuando se reemplazan.

7. Si eliminas tu cuenta

Puedes eliminarla en la app (“Eliminar mi cuenta”) o como explicamos en Eliminar tu cuenta. Antes debes terminar lo pendiente: no tener viajes por hacer, ni salidas programadas o en curso, ni dinero por cobrar.

Se borra: tu nombre, correo y foto; tus datos de conductor y tus documentos; tu vehículo; la cuenta donde te pagamos, y los identificadores de tus celulares.

Se guarda sin nada que te identifique: las reservas, salidas, pagos, ganancias y retiros, porque son registros contables. Donde estaba tu nombre, los demás verán “Cuenta eliminada”.

Si vuelves, podrás crear una cuenta nueva con el mismo correo.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Información: saber cómo y para qué usamos tus datos.
• Acceso: pedir una copia de los datos que tenemos de ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos puedes corregirlos tú mismo en la app.
• Cancelación o supresión: pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato ordenado y fácil de reutilizar.
• Revocar tu consentimiento cuando lo hayas dado para algo.

Cómo pedirlo: escribe a m3d4lu@gmail.com desde el correo de tu cuenta, di qué derecho quieres ejercer y adjunta una copia de tu DNI u otro documento que confirme que eres tú. Es gratis.

Cuándo te respondemos: dentro de los plazos que fija el reglamento de la Ley N.º 29733 para cada derecho. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que venza el plazo.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cómo cuidamos tus datos

• Todo lo que viaja entre la app y nuestros servidores va cifrado.
• Las fotos de los documentos se guardan en privado. Solo se entregan al conductor dueño y al equipo de SubePe, nunca con un enlace público.
• Al guardar una foto le quitamos los datos ocultos del archivo, como el lugar donde se tomó.
• Solo el personal autorizado accede a los datos, y únicamente para su trabajo.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que fija la ley.

10. Menores de edad

Para tener una cuenta en SubePe debes tener 18 años o más. No creamos cuentas de menores de edad a sabiendas. Si crees que un menor tiene una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

11. Permisos del celular

• Ubicación: en la app de pasajeros, solo si usas “Mi ubicación”. En la app de conductores, mientras el viaje está en curso, con un aviso visible en tu celular.
• Cámara y galería: solo cuando subes tu foto de perfil o tus documentos.
• Notificaciones: para avisarte de tus reservas, viajes y pagos.

Puedes quitar estos permisos en la configuración de tu celular. Algunas funciones pueden dejar de funcionar.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y te avisaremos en la app o por correo si el cambio es importante.

13. Contacto

MEDALU TECH S.A.C. · RUC 20613291734 · Jr. Malecón Río Negro 4038, Aguaytía, Peru, 15074 · m3d4lu@gmail.com · https://subepe.medalutech.com