1. Quiénes somos

SubePe es un servicio de MEDALU TECH S.A.C. (RUC 20613291734), con domicilio en Jr. Malecón Río Negro 4038, Aguaytía, Peru, 15074. Puedes escribirnos a m3d4lu@gmail.com.

En estos términos, “SubePe”, “nosotros” o “la empresa” es MEDALU TECH S.A.C.; “tú” eres quien usa la app, como pasajero, como conductor o como ambos.

2. Qué es SubePe

SubePe es una plataforma que conecta a pasajeros con conductores que viajan entre ciudades de la región, en autos, camionetas y combis.

• Los conductores publican sus salidas: ruta, fecha y hora, punto de salida, vehículo, asientos y precio por asiento.
• Los pasajeros eligen su asiento, lo pagan en la app y suben en el punto de salida o en un punto de la carretera por donde pasa el carro.

SubePe no es una empresa de transporte. No manejamos los vehículos ni empleamos a los conductores. El servicio de transporte lo presta el conductor, que es independiente y responsable de ese servicio. Lo que SubePe te presta es el servicio de la plataforma: publicar salidas, reservar y pagar asientos, devolver el dinero cuando corresponde, avisarte por notificaciones y pagarle al conductor lo que ganó.

3. Aceptación y cambios

Al crear tu cuenta o usar la app aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses SubePe.

Podemos cambiar estos términos para mejorar el servicio o cumplir la ley. Te avisaremos en la app o por correo antes de que los cambios entren en vigor. Los cambios no afectan las reservas ya pagadas ni las salidas ya publicadas. Si sigues usando SubePe después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

4. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más para tener una cuenta.
• Puedes entrar con tu cuenta de Google o con tu correo y una contraseña. Cuida tu acceso: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Para reservar asientos debes verificar tu correo.
• Tus datos deben ser verdaderos y estar al día. Una persona, una cuenta.

5. Para pasajeros: reservar y viajar

Cómo reservas

• Eliges la salida y tus asientos (hasta 4 por reserva). Mientras pagas, los asientos quedan apartados por unos minutos que la app te muestra. Si no pagas en ese tiempo, se liberan.
• La reserva queda confirmada cuando Mercado Pago aprueba el pago y la app te lo muestra.
• El precio por asiento lo fija el conductor. Pagas el precio publicado: SubePe no te cobra nada adicional.
• Puedes reservar asientos para personas que viajan contigo. Tú respondes por ellas ante el conductor.

Dónde subes

• Puedes subir en el punto de salida o en un punto de la carretera por donde pasa el carro. En los dos casos pagas el precio completo y el asiento es tuyo durante todo el viaje.
• Si subes en la carretera, la app te muestra una hora estimada y te avisa cuando el carro esté cerca. Es una estimación: el tráfico, el clima o las paradas la pueden cambiar. Espera en tu punto con tiempo.
• Si el carro está por pasar o ya pasó por tu punto, la app ya no te deja reservar ahí.

Durante el viaje

Sigue las indicaciones del conductor y de las autoridades, y trata con respeto al conductor y a los demás pasajeros.

6. Pagos

• Pagas con tarjeta o con Yape a través de Mercado Pago. SubePe no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El dinero que pagas lo recibe SubePe y lo usa para pagarle al conductor después del viaje, descontando las tarifas de la sección 9, o para devolvértelo cuando corresponde.

7. Cancelaciones y devoluciones

SubePe no tiene saldo ni crédito para pasajeros: toda devolución vuelve a la misma tarjeta o Yape con que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que la ves depende de tu banco o de Yape.

Qué pasa	Qué recibes
Cancelas hasta 2 horas antes de la salida	El 100 % de lo que pagaste
Cancelas con menos de 2 horas, o no te presentas	Sin devolución
El conductor cancela la salida	El 100 %
Tu pago llega cuando ya no quedan asientos, o cuando el carro ya pasó por tu punto	El 100 %

• La app te muestra hasta cuándo puedes cancelar con devolución, antes de pagar y en tu reserva.
• Si ya no puedes cancelar con devolución y no vas a viajar, puedes liberar tu asiento para que el conductor lo venda a otro pasajero. Liberar no genera devolución.
• Si liberaste tu asiento y luego el conductor cancela la salida, recibes el 100 %.

8. Para conductores: requisitos y salidas

Requisitos

• Registras tu nombre completo, DNI, número de licencia y celular, y los datos de tu vehículo.
• Antes de tu primera salida subes fotos de tu DNI, tu licencia de conducir y la tarjeta de propiedad del vehículo, por ambos lados.
• Eres el único responsable de contar con lo que exige la normativa de transporte vigente para llevar pasajeros, incluida la Ley N.º 31096 y su reglamento: licencia de la categoría que corresponde, autorizaciones o permisos de la autoridad competente, SOAT o CAT vigente, revisión técnica y vehículo en buen estado. SubePe puede pedirte que lo acredites.
• Tus datos y documentos deben ser verdaderos. Podemos revisarlos en cualquier momento.

Tus salidas

• Publicas la ruta, la fecha y hora, el punto de salida y el precio por asiento. La app te muestra, antes de publicar, cuánto recibes por cada asiento.
• Si publicas una salida, te comprometes a hacerla y a llevar a los pasajeros que pagaron, en el asiento que eligieron.
• Puedes vender asientos en efectivo desde la app. Ese dinero lo cobras tú directamente: SubePe no lo maneja ni cobra tarifa por él.
• Puedes cancelar una salida antes de que parta. Sus pasajeros reciben el 100 % de lo que pagaron. Si cancelas seguido, podemos suspender tu cuenta.
• Al salir, inicias el viaje en la app y compartes la ubicación del carro hasta que termina, para que los pasajeros que esperan en la carretera sepan cuándo llegas. Al llegar, lo terminas en la app.

9. Tarifas para conductores

Por cada asiento vendido en la app, de lo que pagó el pasajero se descuenta:

• la tarifa de servicio de SubePe: S/ 1.00;
• la comisión de Mercado Pago por procesar el pago: 3.49 % del precio + S/ 1.00, más IGV.

El resto es tuyo. Estas tarifas nunca se suman al precio que paga el pasajero. Si una tarifa cambia, te avisaremos antes, y el cambio solo aplica a las salidas que publiques después.

10. Tus ganancias y retiros

• Lo que ganas en una salida pasa a tu saldo cuando la terminas.
• Si una salida se cerró sin que la hayas iniciado, su ganancia queda en revisión hasta que el equipo de SubePe la confirme.
• Retiras tu saldo a Yape, Plin o una cuenta bancaria (CCI) a tu nombre. El monto mínimo es S/ 20.00 y puedes tener un solo retiro pendiente a la vez.
• Nuestro equipo te transfiere el retiro y te muestra el número de operación y, si lo hay, el comprobante de la transferencia.
• Si no podemos pagar un retiro (por ejemplo, porque la cuenta no está a tu nombre), lo rechazamos con el motivo y el dinero vuelve a tu saldo.
• Eres responsable de declarar y pagar los impuestos de tus ingresos como conductor.

11. Ubicación y notificaciones

• Como pasajero, puedes usar “Mi ubicación” para buscar salidas desde donde estás. Es opcional.
• Como conductor, la app usa la ubicación del carro solo mientras el viaje está en curso, con un aviso visible en tu celular.
• Te enviamos notificaciones sobre tus reservas, tus viajes y tus pagos. Puedes desactivarlas en tu celular, pero podrías perderte avisos importantes, como que el carro está cerca.

12. Normas de conducta

No está permitido:

• dar datos falsos, suplantar a otra persona o usar la cuenta de otro;
• hacer reservas o pagos fraudulentos, o intentar cobrar fuera de las reglas de SubePe a quien ya pagó en la app;
• maltratar, amenazar o discriminar a otras personas;
• llevar objetos o sustancias prohibidas por la ley;
• intentar dañar, copiar o usar la app o sus sistemas de forma distinta a la prevista.

13. Suspensión y eliminación de tu cuenta

• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o la ley, o que ponga en riesgo a otras personas. Te diremos el motivo.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (“Eliminar mi cuenta”) o como explicamos en Eliminar tu cuenta. Antes debes terminar lo pendiente: no tener viajes por hacer, ni salidas programadas o en curso como conductor, ni dinero por cobrar.
• Qué datos se borran y cuáles se guardan lo explica la Política de privacidad.

14. Responsabilidad

• SubePe responde por el servicio de la plataforma: que tu reserva y tu pago queden registrados, que recibas las devoluciones que correspondan según estas reglas y que el conductor reciba lo que ganó.
• El conductor responde por el servicio de transporte, por su vehículo y por cumplir la normativa de transporte.
• Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, Mercado Pago, Google).
• Nada en estos términos limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni otras normas que no se pueden renunciar.

15. Reclamos

• Tenemos un Libro de Reclamaciones virtual. Te respondemos al correo que indiques en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• También puedes escribirnos a m3d4lu@gmail.com.
• Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Todo está explicado en la Política de privacidad.

17. Propiedad intelectual

La marca SubePe, la app, su diseño y su contenido son de MEDALU TECH S.A.C.. Puedes usarlos solo para usar el servicio.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resuelve ante las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi.

19. Contacto

MEDALU TECH S.A.C. · RUC 20613291734 · Jr. Malecón Río Negro 4038, Aguaytía, Peru, 15074 · m3d4lu@gmail.com · https://subepe.medalutech.com